Veelgestelde vragen

Hieronder vind je de antwoorden op veelgestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij, neem direct contact op met onze klantenservice.

Bestellen

Je kunt je bestelling aanpassen zolang de producten nog in je winkelwagen zitten. Zo kun je bijvoorbeeld de hoeveelheid aanpassen of artikelen verwijderen en toevoegen. Echter, zodra je de bestelling hebt afgerond en betaald, kun je deze niet meer wijzigen.
Ja, op alle producten die je via onze webshop koopt, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat elk product moet functioneren zoals je redelijkerwijs mag verwachten.
Direct na je bestelling zou je normaal gesproken een bevestigingsmail moeten ontvangen. Als deze uitblijft, controleer dan na enkele uren opnieuw je mailbox. De Track & Trace code versturen we zodra je pakket ons magazijn verlaat. Kies je voor afhalen, dan ontvang je geen Track & Trace code, maar wel een melding zodra je pakket klaarligt bij het afhaalpunt.
Ja, alle prijzen die je op onze website ziet, zijn inclusief BTW.
Nee, het is niet mogelijk om telefonisch een bestelling te plaatsen via onze webshop.
Nee, een artikel wordt pas voor je gereserveerd als je naar ‘Afrekenen’ gaat. Vanaf dat moment is het artikel vijftien minuten voor je vastgehouden terwijl je het betaalproces doorloopt. Binnen deze tijd is de beschikbaarheid van het artikel gegarandeerd. Na deze periode wordt het artikel weer vrijgegeven.
Je kunt je bestelling mogelijk annuleren voordat deze verzonden is. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Als je bestelling al onderweg is, heb je na ontvangst 14 dagen de tijd om deze te retourneren of om binnen die periode een herroeping in te dienen en vervolgens je bestelling te retourneren.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de fout te corrigeren.

Bezorgen

Je bestelling wordt verzonden via PostNL. Na het overdragen aan de vervoerder ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace code, waarmee je de zending kunt volgen.

Als je niet thuis bent om je bestelling in ontvangst te nemen, laat PostNL een bericht voor je achter. Je pakket wordt dan naar het dichtstbijzijnde PostNL afhaalpunt gebracht, waar je het binnen twee weken kunt ophalen. Als je het niet ophaalt binnen deze termijn, wordt het pakket teruggestuurd naar ons.

Als je op werkdagen voor 14:00 uur bestelt en het artikel op voorraad is, ontvang je normaal gesproken je bestelling de volgende bezorgdag op het adres van jouw keuze.
Hieronder vind je een overzicht van de bezorgdagen van PostNL:

  • Bestel je op maandag voor 14:00 uur, dan wordt je bestelling op dinsdag tussen 09:00 en 17:00 bezorgd.
  • Bestel je op dinsdag voor 14:00 uur, dan is de bezorging op woensdag tussen 09:00 en 17:00.
  • Bestel je op woensdag voor 14:00 uur, dan ontvang je het donderdag tussen 09:00 en 17:00.
  • Bestel je op donderdag voor 14:00 uur, dan komt het vrijdag tussen 09:00 en 17:00.
  • Bestel je op vrijdag voor 14:00 uur, dan wordt het zaterdag tussen 09:00 en 17:00 geleverd.
  • Bestellingen geplaatst op zaterdag of zondag worden op dinsdag tussen 09:00 en 17:00 bezorgd.

Houd er rekening mee dat het transport doorgaat en dat wij de levering op de volgende dag niet kunnen garanderen.

Ja, je kunt je bestelling laten bezorgen op een postbusadres. Voor grotere pakketten zal het postagentschap deze apart bewaren en ontvang je een bericht in je postbus wanneer het klaarligt om opgehaald te worden.

Retourneren

Voor het retourneren van je bestelling gebruik je de retoursticker die je onderaan het retourformulier vindt, bijgevoegd bij je bestelling. Als je de retoursticker niet meer hebt, kun je de volgende adresgegevens gebruiken voor je retourzending:

Nieuwe Vissershaven 9
8861NX Harlingen
0517-431644
info@civ-harlingen.nl
klantenservice@civ-harlingen.nl

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen de tijd om aan te geven dat je van de koop afziet. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk terug te sturen.
Zodra wij de teruggestuurde artikelen ontvangen in ons magazijn, sturen we je een bevestiging per e-mail. Het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt dan binnen 14 dagen na de ontbinding van de koop terugbetaald via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Dus als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag teruggestort op je creditcardrekening.
Je ontvangt het bedrag terug dat je daadwerkelijk hebt betaald na toepassing van de korting voor het geretourneerde artikel. De oorspronkelijke korting wordt niet uitbetaald. Als je meerdere producten hebt gekocht en een artikel retourneert, wordt het kortingsbedrag van de gehele bestelling verrekend met de waarde van het geretourneerde artikel. Als de waarde van het geretourneerde artikel lager is dan het kortingsbedrag, ontvang je geen geld terug. Je kunt wel contact opnemen met onze klantenservice voor een eventuele ruil of een nieuwe kortingsvoucher.
Als je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan direct contact op met onze klantenservice. Samen bespreken we hoe we het probleem zo snel en efficiënt mogelijk voor je kunnen oplossen.

Betalen

Controleer eerst je ingevulde gegevens en probeer het opnieuw. Als de betaling nog steeds niet lukt, raden we je aan contact op te nemen met je bank of creditcardmaatschappij om het probleem te verhelpen.
Na het afronden van het betaalproces word je automatisch teruggestuurd naar onze webshop, waar je een bevestigingspagina ziet die aangeeft of je betaling succesvol was. Bovendien ontvang je een e-mail met een bevestiging van je bestelling en de details van je betaling.
Nee, we brengen geen extra kosten in rekening voor welke betaalmethode dan ook in onze webshop.
Nee, als je kiest voor betaling via bankoverschrijving, verzenden we je bestelling pas nadat we je betaling hebben ontvangen.